Performance et Qualité

Approche et contenu des formations Performance et Qualité

Notre approche est de construire avec chaque client la formation la mieux adaptée au contexte et à la population concernée en s’appuyant sur nos briques de formation déjà éprouvées.

Chaque fois que possible, nous procédons par formations actions, en utilisant pour les exercices et les mises en situation des cas issus du métier de l’entreprise pour procéder à une première mise en œuvre concrète des méthodologies et outils présentés.

Ces formations sont réalisées en Intra à destination du réseau qualité de l’entreprise ou des managers opérationnels.

Nous réalisons aussi des Journées Référence qui synthétisent tout un savoir sur un domaine avec des exemples vécus et concrets. Ces journées références ont été pour certaines au catalogue AFNOR.

Nos experts du IT vous ferons découvrir les référentiels et les démarches propres à la qualité du logiciel ou des services.

Nos formations de bases relatives à la Qualité  :

· Formation Concepts et historique de la Qualité : 1 jour
Comprendre les enjeux des démarches qualité, connaître les courants, les leaders du sujet et les différentes composantes
· Formation ISO 9001 V2015 : 1 jour, 0,5 jour pour une mise à niveau
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· Formation ISO 14001 / ISO TS 16949 / OHSAS 18001 / EN 9100 : 1 jour par référentiel
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· Formation Management des Processus / BPM : 1 à 2 jours
Connaître et savoir mettre en œuvre les méthodes et outils du management des processus
· Formation Pilote de processus : 2 à 3 jours
Savoir piloter l’amélioration des processus dans l’entreprise
· Formation Mesure de la satisfaction client: 1 jour
Savoir concevoir et mettre en oeuvre des enquêtes de satisfaction client
· Formation Audit interne de progrès : 3 jours
Savoir réaliser un audit de progrès en interne, formation d’auditeur
· Formation Réaliser un audit de performance: 1 jour
Savoir réaliser un audit de performance selon notre méthodologie (pour auditeurs confirmés)
· Formation Recevoir un auditeur externe : 0,5 jour
Savoir l’attitude à adopter face à un auditeur extérieur

Nos formations relatives à  l’amélioration de la performance :

· Formation  TQM – Sensibilisation :  1 à 2 jours
Connaître et comprendre les principales composantes du TQM
· Formation Hoshin Kanri / Déploiement Stratégique: 3 jours
Savoir élaborer et déployer une stratégie d’entreprise
· Formation Kaizen / Management au quotidien : 2 à 3 jours
Savoir organiser l’amélioration continue dans son unité de travail
· Formation Kaizen / Résolution de problème : 2 à 3 jours
Savoir identifier un problème et le résoudre avec méthode et efficacité
· Formation 5S : 1 à 2 jours
Mettre en oeuvre les 5S dans une unité de travail
· Formation 5S / Gemba Kaizen: 3 à 5 jours
Mettre en oeuvre les 5S et le Kaizen en usine
· Formation SMED : 2 jours
Mettre en oeuvre le SMED en usine
· Formation Référentiel EFQM : 1 jour
Connaître et comprendre le référentiel EFQM
· Formation Évaluateur EFQM : 3 à 4 jours
Savoir réaliser une évaluation interne d’une organisation selon le référentiel EFQM
· Formation Tableaux de bord / Balanced Scorecard : 2 jours
Savoir construire un tableau de bord de la performance, un tableau de bord de la stratégie
· Formation CEM : Conception à l’écoute du Marché : 3 jours
Savoir mener une écoute stratégique des clients pour concevoir de nouveaux produits/services
· Formation Lean Management : 3 à 5 jours
Connaître et comprendre les outils du Lean Management / Lean Manufacturing
· Formation VSM (Value Stream Maping) : 5 jours
Réaliser une VSM et mettre en oeuvre les flux continus et flux tirés en usine
· Formation Sensibilisation 6 Sigma : 1 jour
Connaître et comprendre la démarche 6 sigma et les grands concepts associés
· Formation Lean 6 Sigma Yellow Belt : 2,5 à 3,5  jours – nous consulter pour les programmes
Devenir Yellow Belt pour contribuer efficacement à un projet d’amélioration transverse
· Formation Lean 6 Sigma  Green Belt : 6 à 7 jours – nous consulter pour les programmes
Devenir Green Belt pour piloter un petit projet d’amélioration transverse
· Formation Lean 6 Sigma  Black Belt : 17 à 19  jours – nous consulter pour les programmes
Devenir Black Belt pour piloter un grand projet d’amélioration transverse et apporter support aux Green et yellow belts

Ces dernières formations sont qualifiantes selon la norme NF X 06-091 : Certification de Compétences Lean, Six Sigma et Lean Six Sigma

Nos formations relatives à l’expérience client

· Formation Comment enchanter les clients aux points de contact : 1 jour
Comprendre le mécanisme de l’enchantement client et trouver des idées pour l’enchanter au point de contact
· Formation Expérience Client niveau 1 – Cartographier et améliorer le parcours client : 2 à 3 jours
Savoir cartographier un parcours client et animer des ateliers d’amélioration de l’interaction
· Formation Expérience Client niveau 2 – Conduire une transformation   : 2 à 3 jours 
Savoir conduire une transformation de l’organisation pour offrir aux client des expériences mémorables en déroulant les 7 étapes
· Formation Expérience Client niveau 3 – Engager vos collaborateurs : 2 à 3 jours
Savoir conduire une démarche d’appropriation de l’expérience client par les individus et les équipes
· Formation Design Thinking : 2 à 5 jours selon objectifs et contexte
Formation action pour la mise en œuvre des concepts et outils du Design Thinking afin de concevoir une expérience client pour des utilisateurs d’applications , de sites internet ou de systèmes d’information (Immersion, Analyse et Synthèse, Idéation, Prototypage)
· Formation Méthode Running Lean : 2 à 4 jours sur un cas de l’entreprise
Savoir conduire une démarche Running Lean pour construire un Business Model
· Formation Concevoir une Offre centrée sur le Client: Méthode BAC 1 à 2 jours

Nos formations Qualité dans le domaine du logiciel et du IT

· Formation CMMI : 3 jours
Comprendre le référentiel CMMI et la démarche d’évaluation SCAMPI, mettre en oeuvre CMMI
· Formation ITIL / ISO 20000-1 : 2 à 3 jours
Connaître ITIL et les exigences de l’ISO 20000-1 , savoir les interpréter à son secteur d’activité, mettre en oeuvre ITIL
· Formation ISO 27001 : 2 à 3 jours 
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· Formation SPICE / ISO 15504 : 2 à 3 jours
Comprendre le référentiel SPICE / ISO 15504 et la démarche d’évaluation SPICE, mettre en oeuvre SPICE
· Formation AUTOMOTIVE SPICE / ISO 15504 : 2 à 3 jours
Comprendre le référentiel Automotive SPICE / ISO 15504 de l’automobile , les évaluation et la mise en oeuvre Automotive SPICE
· Formation Lean IT : 2 à 3 jours
Formation action pour la mise en œuvre des concepts et outils du lean sur les activités IT (développement, maintenance, mise en production, support)

Les Journées Référence pour découvrir un sujet

· Management des processus : construire une cartographie, clarifier un processus, définir des indicateurs et améliorer le processus. Sensibilisation d’une journée pour Dirigeant/manager
· Déploiement de stratégie: comprendre l’élaboration d’une stratégie et le mécanisme de déploiement en cascade (matrices de corrélation). Sensibilisation d’une journée pour Dirigeant/manager
· Ecoute Stratégique des Clients : connaître les ingrédients d’une bonne écoute et dérouler la méthode ESM. Sensibilisation d’une journée pour Dirigeant/manager
· Balanced Scorecard : comprendre les tableaux de bord de la performance et les cartes stratégiques. Sensibilisation d’une journée pour Dirigeant/manager.

Les particularités d’AQM Conseil

Ingénierie de formation systématique en fonction du contexte, des participants et des objectifs
Apprentissage par formation action
Transfert de savoir faire
Pédagogie interactive et variée
Démarches et outils adaptés à vos spécificités
Etudes de cas et exercices adaptés au contexte précis de l’entreprise / corrigés
Séminaires et formations sur mesure
Formations opérationnelles et stratégiques (du Gemba au Top Management)
Adaptation à la culture, au langage et aux spécificités de l’entreprise
Présentation d’exemples vécus et des meilleures pratiques au niveau mondial

Quelques exemples de contenus de Journées Référence

Journée Référence Balanced Scorecard (BSC)

1. Les origines des BSC : intérêts et enjeux
2. Les 4 axes d’une BSC : finances, clients, processus, et apprentissage organisationnel
3. Les notions d’indicateur « en avance », « a posteriori » et d’index
4. La carte stratégique : intérêt, construction et exemples
5. La méthode d’élaboration d’une BSC
6. Déploiement des BSC : matrice de corrélation
7. Grille d’évaluation d’une BSC
8. Exercices : Facteurs clés de succès, indicateurs stratégiques, carte stratégique

Journée Référence Déploiement de Stratégie

1. Le processus de déploiement
2. Savoir utiliser les données et la matrice stratégique
3. Définir les axes de politique
4. Identifier des objectifs et les formuler
5. Dérouler la méthode de déploiement
6. Construire la matrice de déploiement
7. Elaborer un tableau de bord

Références