Balanced Scorecard
Qu’est-ce qu’une Balanced Scorecard ?
Une Balanced Scorecard est un tableau de bord stratégique d’une entreprise ou d’une unité. Ce tableau de bord stratégique n’est pas qu’une vision passive d’indicateurs répartis en 4 axes. C’est avant tout un instrument de pilotage de la stratégie définie. Une Balanced Scorecard permet de :
• Traduire la stratégie en objectifs opérationnels
• Aligner les processus et les structures sur les facteurs clés de succès
• Suivre et ajuster l’exécution de la stratégie
Une Balanced Scorecard « équilibre » les indicateurs permettant de suivre « en avance » et « a postériori » sur 4 axes.
Comment mettre en œuvre une Balanced Scorecard ?
La mise en œuvre d’une Balanced Scorecard s’effectue en 9 étapes :
1. Définir une vision partagée des raisons de mettre en œuvre une Balanced Scorecard
2. Elaborer les différents ingrédients de l’arbre d’alignement stratégique à partir de la stratégie de l’entreprise :
• Déterminer les Facteurs Clés de Succès
• Définir les mesures stratégiques (mesures « en avance »)
• Identifier les mesures opérationnelles (processus, a postériori)
• Libeller les projets stratégiques
3. Equilibrer les différents indicateurs (en avance et a postériori)
4. Définir les index (indicateurs novateurs composites)
5. Mettre en forme la Balanced Scorecard
6. Rendre opérationnelle la Balanced Scorecard
7. Déployer la Balanced Scorecard dans les unités opérationnelles et fonctionnelles
8. Etablir les arbres causes effets et analyser les corrélations
9. Valider les hypothèses stratégiques et ajuster la stratégie
La contribution d’AQM Conseil
La contribution d’AQM conseil peut prendre 2 formes :
1. Formation intra pour construire une Balanced Scorecard
2. Accompagnement pour l’élaboration et le déploiement d’une Balanced Scorecard :
• Animation de séances de travail avec le Comité de Direction
• Déroulement des 9 étapes présentées ci-dessus
Exemples de Balanced Scorecard
Références
Acies
Dynacast
France Telecom
Fréquence Plus Services
Gaz de France
Groupe AFAQ AFNOR
Institut Français du Pétrole
McDonald’s Europe
Pizzorno Environnement
Telis
Thales International
UCPA
MNRA
Konica Minolta
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