Traitement des réclamations chez ACCOR et l’UCPA

5 mai 2010 : matinée « Bonnes pratiques » du MFQ Ile de France dans les locaux de La Poste consacrée au Traitement des réclamations.

Plus de 80 participants ont assisté aux présentations de Chantal TRYER, Directeur Service clientèle d’ACCOR, ancienne présidente de l’AMARC (Association poour le Management de la Relation Client) et de Stéphane BOURRIER Directeur Qualité de l’UCPA .

Consultez la présentation de Chantal TRYER d’ACCOR :

Consultez la présentation de Stéphane BOURRIER de l’UCPA :

AQM Conseil accompagne les entreprises qui souhaitent mettre en oeuvre de démarches d’amélioration de la satisfaction des clients par la mise en place de baromètre client ou de processus de traitement des réclamations.