Indicateurs et Tableaux de Bord

Pourquoi les mesures sont-elles indispensables dans tout projet d’amélioration ?

Sans mesures il n’y a ni qualité, ni performance !

Les mesures sont nécessaires :

• pour évaluer factuellement une situation,
• pour mesurer des dysfonctionnements
• pour évaluer des coûts de non-qualité,
• pour mesurer des améliorations obtenues
• pour se fixer des objectifs et suivre leur atteinte
• pour observer ds tendances et prendre les bonnes décisions,
• pour s’assurer qu’on est en ligne avec la stratégie

Comment mettre en oeuvre un système de mesure pertinent ?

S’appuyer sur les processus en partant des processus clés
Identifier des indicateurs représentant la performance
Définir les modes de représentation
Rassembles les indicateurs dans des tableaux de bord cohérent avec l’organisation : processus, unité, entreprise
Aligner les reporting interne sur les indicateurs
Déterminer les modalités de collecte et de mise en forme des informations
Faite évoluer si nécessaire le Système d’Information

Exemple de Tableau de bord

La contribution d’AQM COnseil

La contribution d’AQM conseil peut prendre 2 formes :

1. 1. Formation-action intra au niveau d’une unité pour construire un Tableau de bord
2. 2. Accompagnement pour l’élaboration et le déploiement d’un Tableau de bord :
   1. • Animation de séances de travail avec les pilotes de processus et la Direction
   2. • Déroulement des étapes présentées ci-dessus

Références

• Imagine / LMS
• France Telecom
• ANCV
• Ausy
• PSA Peugeot Citroen
• Save GIE
• McDonald’s
• AGFA
• Telis
• ….

Formations

• • Formation Tableaux de Bord